Este blog forma parte de nuestra serie en tres partes "Estaciones del futuro", que imagina la posible evolución de las estaciones de transporte público. Para más información, consulta nuestro Informe sobre las estaciones del futuro.

Los usuarios son la parte más importante de cualquier ecosistema de transporte público: el transporte público no existe sin ellos. Sin embargo, a menudo los operadores se centran tanto en mejorar la eficiencia del sistema que pasan por alto las necesidades de los usuarios. Como vimos en un blog reciente sobre las estaciones de hoy, esto es especialmente obvio en las estaciones, que suelen ser otra zona olvidada en el tránsito. Muchas estaciones se tratan como poco más que lugares donde subir y bajar a la gente del tren lo más rápido posible, aunque eso no sea lo que más quieran o necesiten los viajeros.

Pero aunque esta estrategia pueda ahorrar dinero a corto plazo, ignorar las necesidades y preferencias de los usuarios acaba perjudicando al sistema. Los viajeros que se sientan inseguros, que se vean obligados a desviarse de su camino o a esperar demasiado por un tren, o que no consideren que el servicio merezca el coste del billete, elegirán otra forma de llegar a sus destinos. Para ofrecer a los usuarios la experiencia que realmente desean y animarles a elegir el transporte público, las estaciones del futuro deben adoptar un enfoque diferente basado en una jerarquía clara de las necesidades de los usuarios.

Se empieza por los cimientos

Por encima de todo, los motoristas quieren sentirse seguros y protegidos. Si no lo hacen, elegirán otro medio de transporte, y el sistema de tránsito se queda con personas que no tienen otras alternativas. Contar con más servicios abiertos más tarde aumentará la percepción de seguridad al atraer más tráfico a la estación: la mayoría de la gente se siente más segura con otras personas cerca. Integrar pequeños puestos avanzados de policía y paramédicos directamente en la estación también puede ayudar a dar a la gente la confianza de que, si ocurre algo, la respuesta será rápida.

La limpieza de las estaciones es otro factor importante en la sensación de seguridad de los ciudadanos. Un espacio limpio y cuidado suele resultar menos hostil para la mayoría de las personas. Y en el mundo pospandémico, donde las infecciones son una preocupación mayor, la limpieza en sí misma también se ha vinculado estrechamente con la seguridad sanitaria. En otras palabras, los usuarios esperan que la limpieza regular y frecuente forme parte de las operaciones básicas de cada estación.

Después, se abarca lo esencial

Los usuarios quieren estaciones accesibles en las que todos se sientan bienvenidos. Las personas deben poder desplazarse con facilidad independientemente de su condición física, por lo que todas las estaciones necesitan rampas, barandillas sólidas y ascensores. Y algunas personas tienen problemas para permanecer de pie mucho tiempo, por lo que las estaciones deben tener muchos bancos para sentarse y descansar.

Otra característica esencial para los ciclistas es una orientación clara. Un conductor novel debería poder orientarse con la misma facilidad que alguien que hace el mismo trayecto todos los días. Esto significa diseñar mapas de rutas e información sobre billetes de fácil comprensión que simplifiquen la elección de la tarifa adecuada. Los viajeros también quieren indicaciones claras para llegar a su próxima conexión o para salir de la estación por la mejor salida para llegar a su destino.

Finalmente, se mejora la experiencia

Una vez solucionados los aspectos básicos y esenciales, puede llevar la experiencia al siguiente nivel con funciones que hacen más cómodos los viajes de los motoristas. Cosas como baldas para portátiles o pequeñas cabinas de trabajo donde la gente pueda seguir siendo productiva mientras espera el tren. Gracias al pago de billetes sin fricciones, nunca perderán un tren por andar buscando el billete. Este tipo de comodidades tan simples pueden marcar la diferencia para las personas que se desplazan.

Los usuarios también aprecian el fácil acceso a los servicios de comida y bebida para poder tomar un café de camino al trabajo y cenar de camino a casa. Una variedad de opciones de compras y servicios, como limpieza en seco, reparaciones, flores y más, puede ahorrar a los viajeros una parada y hacer que la experiencia general del viaje sea más agradable.

La conectividad es la clave

Crear un sistema de transporte público que la gente quiera utilizar exige atender sus necesidades en el orden correcto. Si la gente no se siente segura en la estación, no importa cuántas otras comodidades ofrezcas. Seguirán sin viajar.

La conectividad es fundamental para satisfacer todas estas necesidades, desde la seguridad hasta el disfrute. Ayuda a las personas a sentirse más seguras al permitirles mantenerse en contacto con sus seres queridos mientras viajan, sin miedo a la desconexión. Les permite conectar con el personal de operaciones para informar de problemas de seguridad, como peligros de tropiezo, problemas de limpieza, como un vertido en el andén, o necesidades de mantenimiento, como una escalera mecánica parada. La conectividad también puede aportar soluciones tecnológicas a estos problemas, utilizando sensores, visión por ordenador y análisis para vigilar las amenazas a la seguridad, detectar los niveles de acumulación de suciedad que podrían bloquear las escaleras mecánicas y supervisar el estado de los equipos para un mantenimiento predictivo.

Con la conectividad de todo el sistema, la señalización de orientación puede mantenerse actualizada con detalles clave sobre cambios de ruta, retrasos y otra información que los pasajeros necesitan para gestionar sus viajes. Con el tiempo, estas actualizaciones podrían ser totalmente personalizadas, con información específica de la ruta directamente en los teléfonos de los ciclistas para que nunca se pierdan una actualización. Los usuarios podrían incluso recibir ofertas personalizadas para comercios y servicios de restauración que utilicen con frecuencia o que estén cerca.

Los usuarios de hoy esperan poder conectarse estén donde estén, para entretenerse, ser productivos o mantenerse en contacto. Conseguir una conectividad rápida y fiable es esencial para la Estación del Futuro.

Explorar las posibilidades de las estaciones del futuro

Para saber más sobre nuestra visión centrada en el viajero de las estaciones del futuro, esté atento a un próximo blog de mi colega Chris Burchett.Y echa un vistazo a nuestro informe "Las estaciones del futuro" para saber más sobre cómo las estaciones pueden cambiar la fisonomía del transporte público en todo el mundo.