Avec 93 % des spectateurs qui reconnaissent que les événements en direct offrent une expérience impossibles à trouver chez soi, les propriétaires de lieux de spectacles, en améliorant leur connectivité, ont d'énormes opportunités de revenus 

11 décembre 2023 | Londres, Angleterre

Une nouvelle étude menée par Boldyn Networks révèle que la connectivité avancée transformera l'expérience des fans de demain. Selon l'étude Sports, jeux et rock 'n' roll : connectivité et expérience des fans , 93 % des spectateurs préfèrent toujours profiter de l'expérience et de l'atmosphère des événements en direct plutôt que de rester chez eux. La connectivité est au cœur de tout cela. Avec 77 % des personnes interrogées déclarant qu’elles détestent qu’il n’y ait pas de couverture mobile/cellulaire sur le site pendant un événement, il est clair que la connectivité est un facteur crucial pour créer l’expérience enrichie que les fans réclament. Qu'il s'agisse de pouvoir partager facilement des moments via les réseaux sociaux, de commander de la nourriture et des boissons sans quitter leur siège ou de profiter d'expériences RA/RV uniques, les fans sont unanimes : la connectivité peut faire passer les événements en direct au niveau supérieur.

 Mais la connectivité peut également avoir un impact négatif sur l’expérience des fans, surtout si elle est médiocre et peu fiable. Les spectateurs sont divisés quant à la responsabilité de la mauvaise couverture réseau sur les sites : pour 42 % les reproches sont à adresser à leur fournisseur de réseau, 35 % au propriétaire du stade ou de la salle et 15 % à l'équipe locale ou à l'artiste. En réalité, les propriétaires de lieux sont beaucoup plus susceptibles de manquer des opportunités de revenus s'ils ne disposent pas de la bonne infrastructure de connectivité. D’après les résultats :

• 81 % des participants à un événement dépenseraient plus s’il existait des options de commande de nourriture, de boissons ou de souvenirs plus pratiques.
• Plus de la moitié (57 %) dépenseraient plus s'ils pouvaient commander de la nourriture ou des boissons depuis de leur siège.
• 73 % téléchargeraient une application qui leur permettrait de précommander des articles au stade ou dans la salle de spectacle.
• 85 % des spectateurs aimeraient être informés de la disponibilité des billets et acheter des billets de catégorie supérieure pour un événement via une application mobile.

En plus de passer à côté d'opportunités de monétisation, une connectivité imparfaite limite les propriétaires de salles dans la transformation du parcours des supporters dans le stade du futur. Tout sera inclus : des billets numériques facilement disponibles, auxquels plus de trois quarts (77 %) des spectateurs ont déjà accès aujourd'hui, des caméras intelligentes qui analysent les mouvements et le comportement de la foule et facilitent la gestion des longues files d'attente en termes de sécurité, jusqu'à des indications personnalisées pour se rendre à sa place, et des superpositions en réalité augmentée pour voir les statistiques sur les joueurs en temps réel, une fonctionnalité à laquelle 72 % des spectateurs aimeraient avoir accès aujourd'hui.

« Les événements en direct sont de retour. Après des années de diffusion en streaming à la maison, l'été et l'automne derniers nous ont montré que les fans sont impatients de retrouver les salles de concert et les stades. Mais assister à un événement en direct n'est plus seulement une question de spectacle, il s'agit aussi d'un voyage numérique, car les fans entrent avec des billets électroniques, utilisent des applications pour tout, de la commande de nourriture et de produits dérivés aux paris sportifs, et tirent parti des caméras compatibles avec la 5G pour des vues personnalisées. Notre récente étude montre à quel point la connectivité cellulaire et Wi-Fi est essentielle à l'expérience des fans », assure Jason Caliento, directeur commercial de Boldyn Networks pour les États-Unis. « Nous entrons dans une nouvelle ère d'événements et d'expériences connectées, les propriétaires et les exploitants de lieux les plus avant-gardistes prennent le contrôle dans cette ère en s'appuyant sur les partenaires, la pile technologique et les modèles commerciaux capables de faire en sorte que leurs enceintes proposent des spectacles cohérents qui inciteront les gens à revenir. »

Paul Osborne, directeur commercial de Boldyn Networks au Royaume-Uni et en Irlande déclare :   

« Cette étude confirme les idées que nous avons recueillies en travaillant avec plus de 300 grands sites dans le monde. Une connectivité rapide et fiable est nécessaire pour permettre à la fois la transformation de l'expérience des fans et pour la création de nouvelles sources de revenus pour les sites. Les fans exigeant de pouvoir utiliser leurs smartphones pour magnifier le moment, et les propriétaires et exploitants de salles attendent une croissance de leur chiffre d'affaires grâce à des services numériques tels que le merchandising sur mesure et la publicité ciblée. L'infrastructure réseau est clairement devenue un élément essentiel pour offrir un événement véritablement numérique et connecté ». 

Pour lire le dernier rapport de Boldyn Networks, veuillez visiter : Sports, jeux et rock 'n' roll : connectivité et expérience des fans .

À propos de cette enquête

Boldyn Networks a demandé à Lonergan Research de mener cette recherche. L'étude était composée de 28 questions menée auprès de 6 138 spectateurs de stades et de salles de spectacle aux États-Unis (3 026) et au Royaume-Uni (3 112) âgés de 18 ans et plus.

Démographie :

• Genre : 40  % des personnes interrogées étaient des femmes (3 191), 57 % des hommes (2 814) et 3 % autre catégorie (133)
• Génération : la majorité des personnes interrogées (39 % - 2 624) étaient des millennials âgés de 25 à 39 ans, suivis de la génération X âgée de 40 à 59 ans (30 % - 1 981), de la génération Z âgée de 18 à 24 ans (18 % - 1 009) et des baby-boomers âgés de 60 ans et plus (14 % - 524)
• Participation à un événement : au cours des 12 derniers mois, 72 % des personnes interrogées avaient assisté à un événement sportif, 61 % à un événement de divertissement et 32 % aux deux.